امروز شنبه ، ۹۸/۷/۲۷ - ۰۶:۱۶

رئيس تحقيقات بازار شركت پاكسان؛

پاکسان براي رضايت مشتريان همه ابزارها را به خدمت گرفته

 

به گزارش پاکسان نيوز، شهناز جفاكش با بيان اين مطلب كه ماموريت شركت پاكسان تامين محصولات متنوع و با كيفيت براي پاكيزگي و سلامت خانواده با رويكرد جلب وفاداري مشتريان است گفت: باتوجه به دستيابي به اهداف استراتژي و بهينه سازي ارتباط با مشتريان، اجرا و راه اندازي سيستم مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) دنبال می شود.

رئيس تحقيقات بازار پاكسان با برشمردن اهداف اين شركت در خصوص مفهوم واژه CRM يادآورشد: اين کلمه مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستمها راهکاری است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود.

وي در خصوص اهميت راهبردي اين واحد گفت: رابطه قوی با مشتریان، مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری و CRM ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است.

به گفته رئيس تحقيقات بازار شركت پاكسان، می توان CRM را به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم.

جفاكش ضمن تشريح دلایل حرکت سازمان به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری افزود: استفاده از روابط جاری با مشتری‌های فعلی، برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها، معرفی و مشخص کردن شيوه ها و فرآیندهای فروشی که بیشتر تکرار می شوند، پاسخگویی به نیازها و رفع تقاضای مشتریان، ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریاب که به کاهش هزینه‌ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شودو... از عمده اهداف اين واحد در مجموعه پاکسان است.

وي سيستم مديريت ارتباط با مشتريان را ابزاري مفيد در جهت شناسايي پيوسته و ساختار يافته نياز و خواسته مشتريان در سطوح مختلف دانست و تاکيدکرد: در جهت بهبود و ارتقاء كيفيت محصولات شركتهاي گروه پاكسان و افزايش ميزان رضايتمندي و همچنين افزايش وفاداري مشتريان محصولات شركتهاي گروه پاكسان خواهد بود .

رئيس تحقيقات بازار شركت پاكسان در ادامه خاطرنشان کرد: با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر درآمد را افزایش داد. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شده و مشتریان جدیدی جذب شوند.

به گفته جفاکش سازمان‌هاي موفق، روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود دهند را به کار مي گيرند. چراکه مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است.

وي در توضيح ابزارهاي ارتباط مشتريان با شرکت پاکسان تصريح کرد: مشتريان محصولات شركتهاي گروه پاكسان، مي توانند از كانال هاي مختلف، با بخش ارتباط مردمي شركت پاكسان، تماس حاصل نموده و شكايات، انتقادات و پيشنهادات خود را ارائه نمايند و اطمينان داشته باشند که كارشناسان اين بخش در اسرع وقت به نظرات آنها رسيدگي خواهند كرد .

رئيس تحقيقات بازار شركت پاكسان در تشريح راه هاي اين ارتباط افزود: مشتريان محترم مي توانند با ارائه نظرات خود ، ما را در جهت بهبود كيفيت محصولات ياري نمايند .

به گفته وي سيستم تلفن گوياي شركت پاکسان با شماره تماس 64562360 و 64562361 وب سايت شركت پاكسان به نشاني WWW.PAXANCO.COM به صورت شبانه روزي آماده دريافت انتقادات و پيشنهادات مشتريان ارجمند از محصولات پاکسان است.

اضافه کردن نظر


کد امنیتی
تازه سازی